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Desarrollamos las técnicas cualitativas y cuantitativas más modernas Gabinete canario de estudios de mercados y opinión pública, desarrolla dentro del marco de la investigación comercial las técnicas cualitativas y cuantitativas más modernas, los análisis más avanzados, pudiendo ofrecer así con la calidad que esperan nuestros clientes los siguientes tipos de estudios: |
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Potencialidades de este tipo de investigación En un entorno de consumo cada vez más complejo y exigente, la calidad del Servicio se ha convertido en uno de los factores clave para el éxito. El servicio de Cliente Misterioso mide y mejora la calidad de servicio percibida por el cliente. Como consecuencia del incremento de la complejidad y exigencia por parte de los consumidores, la calidad del Servicio ha pasado a constituirse como fuente esencial de la ventaja competitiva, y por tanto como elemento diferenciador base de la clave del éxito de las compañías líderes en el mercado… |
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En Gabinete Canario de Estudios de Mercados y Opinión Pública, hacemos encuenstas mediante sistema CATI con 12 puestos para realizar entrevistas telefónicas asistidas por ordenador, llegando a alcanzar los 500 cuestionarios al día para determinadas tipologías de encuestas. Mediante el sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) se automatizan las entrevistas telefónicas. Sus siglas del inglés significan "entrevista telefónica asistida por computadora." El sistema CATI se usa para la realización de encuestas. Con este enfoque, cada entrevistador conduce una encuesta administrada por el software. A la vez que CATI controla el cuestionario, los filtros se ejecutan exactamente como están previstos, las respuestas están dentro del rango y no faltan datos. Asimismo, como las respuestas se introducen directamente en la base de datos, se elimina la captura de datos (el análisis de datos podría comenzar de inmediato). El CATI ofrece la total automatización de las entrevistas telefónicas, ejecutada con la inteligencia de un investigador que emplea las mejores prácticas. El sistema CATI dispone de una amplia gama de funciones, que incluyen: Elaboración y administración de cuestionarios Control de muestras y llamadas Llamadas entrantes y salientes Registro de preguntas de interpretación abierta Control de cuotas y supervisión del estado de las llamadas Informes sobre muestras, cuotas, nuevos intentos de llamada, estado de las llamadas y productividad Tabulaciones marginales Codificación y edición de datos Exportación directa de datos y etiquetas a sistemas de análisis
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Ventajas de la entrevista telefónica |
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Ventajas y limitaciones de la encuesta telefónica. Ventajas: Resulta económico; y aún más cuando la muestra esta dispersa geográficamente. Es una técnica muy rápida. El sistema CATI permite realizar gran cantidad de encuestas diariamente. Se obtiene un alto índice de respuestas. El proceso de selección, formación y control de los entrevistadores telefónicos es mas sencillo de realizar.
Limitaciones: La encuesta telefónica implica la creación de listados telefónicos previos de la población analizada (en el caso de segmentaciones más específicas). Solamente podremos entrevistar a personas que dispongan de instalación telefónica. El cuestionario debe ser reducido, sencillo y preferiblemente sin preguntas abiertas. No puede utilizarse material auxiliar. No se pueden obtener datos por observación.
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